Le contexte : une équipe riche… mais fragmentée
Céline est directrice des opérations dans une entreprise de services BtoB.
Son équipe ? Un mélange passionnant… et parfois explosif :
• Deux juniors en alternance, nés après l’an 2000
• Trois trentenaires ultra efficaces, mais exigeants
• Un collaborateur de 58 ans, présent depuis la création de l’entreprise
• Et elle-même, 45 ans, en quête d’équilibre et d’alignement
Quand elle me contacte, elle me dit en souriant :
“J’adore mon équipe. Mais parfois, j’ai l’impression de devoir traduire chaque mot selon la génération !”
Ce qu’elle exprime, c’est une fatigue relationnelle. Pas de conflits ouverts, mais un malaise latent : décalages de communication, incompréhensions mutuelles, attentes divergentes.
Diagnostic : le choix des perceptions
En séance, on analyse plusieurs situations de tension :
• Un senior qui trouve que “les jeunes n’ont plus le sens de l’effort”
• Une alternante qui vit mal les remarques “à l’ancienne”
• Un collaborateur qui ne supporte plus les “Zooms inutiles”
En réalité, chacun est de bonne foi. Mais les filtres générationnels biaisent la lecture de l’autre :
• Vision du travail
• Rapport à l’autorité
• Communication écrite vs orale
• Attentes managériales
Le management intergénérationnel demande une agilité relationnelle renforcée… et une vraie posture de leadership inclusif.
Fludifier les relations intergénérationnelles et faire de la diversité un levier
Céline ne veut pas lisser les différences, ni infantiliser les uns ou marginaliser les autres.
Elle veut remettre le dialogue, la reconnaissance et la coopération au cœur de l’équipe.
Son enjeu : ne plus “traduire”, mais créer un terrain commun.
Les 5 leviers concrets qu’on a mis en place
1-Créer un espace de parole intergénérationnel
Nous avons animé un atelier en équipe :
« Qu’est-ce qui vous aide à bien travailler ensemble ? Qu’est-ce qui vous freine ? »
Chacun a pu partager ses besoins, ses codes, ses irritants.
Résultat : de nombreuses projections sont tombées. On a désamorcé les tensions avant qu’elles ne deviennent conflictuelles.
2-Travailler la communication managériale
Céline a adapté sa posture :
- davantage de méta-communication : expliquer le “pourquoi” de chaque décision,
- s’autoriser à ajuster le canal selon les personnes (Slack, téléphone, RDV physique…),
- formuler des feedbacks personnalisés, en fonction du besoin de reconnaissance de chacun.
3-Identifier les soft skills générationnelles
Chaque génération a ses forces :
- les jeunes : agilité numérique, audace, recherche de sens
- les trentenaires : efficacité, capacité à jongler entre priorités
- les plus expérimentés : recul stratégique, mémoire de l’entreprise, gestion de crise
Céline a commencé à mixer les profils dans les projets pour que chacun apprenne des autres.
4-Former les managers au management intergénérationnel
Céline a proposé à ses managers une formation courte sur la posture managériale intergénérationnelle, pour :
• comprendre les profils générationnels (sans caricature),
• ajuster les leviers de motivation,
• gérer les conflits liés à des malentendus culturels ou symboliques.
5-Valoriser la richesse générationnelle dans la culture d’entreprise
Aujourd’hui, Céline parle ouvertement de cette diversité comme un atout stratégique :
“On est une entreprise multigénérationnelle, et c’est une force.”
L’inclusion générationnelle est devenue un thème RH transversal (communication interne, onboarding, management…).
Le résultat : une équipe plus fluide, plus sereine
En 3 mois, Céline ne fait plus le “traducteur” en permanence.
Les membres de son équipe ont gagné en écoute active, en tolérance et en curiosité de l’autre.
Les réunions sont plus efficaces, les feedbacks mieux perçus, et chacun a trouvé sa place.
Ce qu’on peut en retenir
Le management intergénérationnel, ce n’est pas “gérer des âges différents”.
C’est développer des compétences humaines et relationnelles pour faire cohabiter des visions du monde différentes… au service d’un projet commun.
Cela demande :
- de la clarté managériale,
- de l’adaptation,
- et une culture de la coopération.
Et vous ?
Votre équipe est composée de plusieurs générations ?
Vous sentez que la communication pourrait être plus fluide ?
Chez Evolve Formation Conseil, nous vous accompagnons à transformer ces différences en atout collectif :
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coaching d’équipe,
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