Vous vous intéressez aux soft skills et à l’évolution des compétences comportementales et humaines dans votre entreprise, mais vous vous posez encore de nombreuses questions ?

Nous avons compilé vos préoccupations les plus fréquentes pour vous proposer un retour sur ces thématiques essentielles :

  • Que sont les Soft Skills et comment les identifier ?
  • Pourquoi miser sur les soft skills en entreprise ?
  • Comment former aux soft skills sans empiéter sur la sphère personnelle ?
  • Peut-on vraiment former à un savoir-être ?
  • Comment évaluer les soft skills en entreprise ?
  • Comment les intégrer durablement dans la culture d’entreprise ?

Suivez le guide pour (enfin) y voir plus clair sur les soft skills en entreprise !

1. Que sont les Soft Skills et comment les identifier ?

Définition et identification des soft skills

Soft skills vs hard skills : comprendre la différence

Les soft skills, ou compétences comportementales, sont aujourd’hui incontournables dans le monde du travail. Contrairement aux compétences techniques (hard skills), elles sont liées aux interactions humaines, aux attitudes professionnelles et aux aptitudes personnelles.

Quelques exemples : la communication interpersonnelle, la gestion des émotions et l’adaptabilité.

Soft skills et qualités personnelles : une distinction clé

Il est essentiel de différencier les soft skills des qualités personnelles. Alors que les qualités personnelles sont souvent innées ou façonnées dès l’enfance (rigueur, patience, honnêteté), les soft skills sont des compétences que l’on peut développer et appliquer dans un contexte professionnel.

2. Pourquoi miser sur les soft skills en entreprise ?

Soft skills et performance collective

Face aux évolutions du monde du travail – automatisation, travail à distance, complexification des tâches – les soft skills deviennent un facteur de différenciation pour les entreprises. Ne pensez-vous pas que votre capital humain est votre plus grande richesse ?

Les entreprises qui prospèrent sont celles qui investissent dans leurs équipes, en leur donnant les moyens de s’adapter, de collaborer et d’innover.

Réduction du stress et amélioration du bien-être

Quelques bénéfices concrets :

  • Amélioration de la cohésion d’équipe : une bonne communication interpersonnelle et la gestion des conflits favorisent un environnement de travail plus serein.
  • Gestion du stress et du temps : dans un contexte de forte pression, apprendre à gérer son stress et à prioriser améliore la productivité et le bien-être des collaborateurs.

Un levier pour attirer et fidéliser les talents

Une culture d’entreprise axée sur le développement des soft skills favorise l’engagement et réduit le turnover. En effet lorsqu’une entreprise valorise l’évolution des compétences humaines, les salariés perçoivent un investissement dans leur avenir professionnel et sont plus enclins à rester.

Cela s’inscrit pleinement dans la stratégie QVT et RSE des entreprises, en favorisant un environnement de travail plus humain, inclusif et durable.

3. Comment former aux soft skills sans empiéter sur la sphère personnelle ?

des salariés inquiets

Clarifier les objectifs professionnels

Les formations en soft skills peuvent parfois être perçues comme intrusives, car elles touchent à l’humain. Pour éviter cela, il est essentiel d’établir un cadre clair.

Le plus important est de positionner ces formations comme un moyen d’améliorer des compétences spécifiques dans un cadre professionnel et non comme un travail sur la personnalité.

Favoriser le volontariat et l’auto-évaluation

Pour cela, nous vous recommandons de :

  • Laisser les collaborateurs s’inscrire librement
  • Proposer des tests d’auto-diagnostic pour qu’ils identifient eux-mêmes leurs axes d’amélioration.

Enfin, poser des limites et rassurer

Faites preuve de réassurance et de communication bienveillante. En prenant le temps d’expliquer que les formations restent strictement professionnelles et ne nécessitent pas de dévoiler des aspects personnels !

« Les soft skills ne visent pas à transformer votre personnalité, mais à vous donner des outils concrets pour évoluer sereinement dans votre environnement de travail. »

Caroline, CEO d’Evolve Formation

4. Peut-on vraiment former à un savoir-être ? 

La formation, une clé pour faire évoluer les savoir-être

Une question légitime

Les Soft Skills sont des compétences douces, non liées directement à une compétence métier dans le sens « technique », mais elles sont bien plus que de simples qualités personnelles.

Dans le milieu professionnel, ce sont donc des aptitudes amenées à être challengées, développées, soit en fonction des défis et problématiques rencontrés, soit par choix et envie d’évoluer.

Neurosciences et développement des compétences comportementales

L’avis de spécialistes des neurosciences ou des experts, c’est que les savoir-être, ça peut être inné… ou s’acquérir avec le temps et l’expérience.

Ainsi, avec le bon accompagnement et le bon environnement, les soft skills peuvent être développées, optimisées, renforcées !

Cela méritait un article, le voici !

5. Comment évaluer les soft skills en entreprise ?

Un enjeu majeur pour les RH

L’évaluation des soft skills est un enjeu majeur pour les Ressources Humaines, car ces compétences comportementales sont intangibles et moins quantifiables que les hard skills.

Contrairement aux compétences techniques, qui peuvent être mesurées par des tests ou des certifications, les soft skills relèvent davantage de l’observation, du ressenti et du contexte dans lequel elles sont mises en œuvre.

Quelques méthodes jugées efficaces

  • Auto-évaluation et évaluation croisée : comparer l’auto-perception des collaborateurs avec les retours de leurs collègues ou managers pour une vision plus objective.
  • Entretiens axés sur les soft skills : intégrer des questions spécifiques sur la résolution de conflits, la collaboration et la gestion des émotions dans les entretiens annuels.
  • Observation en situation : évaluer les comportements lors de réunions, négociations ou situations de crise.
  • Feedback à 360° : recueillir des avis de plusieurs interlocuteurs pour identifier les forces et axes d’amélioration.

6. Comment intégrer les soft skills dans la culture d’entreprise ?

La valorisation des soft skills dans le recrutement et l’évolution professionnelle

Au-delà des formations, les soft skills doivent être valorisées au quotidien. Voici quelques bonnes pratiques :

  • Encourager un management bienveillant : la reconnaissance et l’écoute active renforcent l’engagement des équipes..
  • Créer des espaces d’échange : ateliers, groupes de discussion, mentoring favorisent le partage des bonnes pratiques.
  • Intégrer les soft skills dans les processus de recrutement et d’évolution professionnelle : ces compétences doivent être prises en compte dès l’embauche et dans l’évolution des collaborateurs.

Se faire accompagner pour bénéficier d’une guidance sur mesure

Chaque entreprise est unique. Chaque équipe avance selon des problématiques et un contexte différent.

Exiger la maîtrise de toutes les soft skills n’est pas possible, et repérer celles qui manquent à votre personnel ne l’est pas plus.

Pourtant, ce sont les entreprises qui sauront investir dans leur capital humain et développer une grande adaptabilité qui sauront tirer leur épingle du jeu en 2025 et pour les années à venir.

Conclusion : vers une entreprise plus humaine et performante

Les soft skills ne sont pas un simple « plus », mais un levier stratégique pour les entreprises souhaitant renforcer leur efficacité et leur attractivité.

Investir dans ces compétences, c’est assurer une meilleure résilience face aux crises et un développement durable.